콘텐츠이용료현금화
상담에서 많이 받는
질문 열다섯 가지

안내받은 금액을 보시고 진행할지 그만둘지는 직접 정하시면 돼요. 상담 중에 결제 금액이 바뀌거나 나눠서 결제해야 하는 일이 생기면 바뀐 기준으로 다시 계산해서 결제 전에 한 번 더 알려 드려요. 수수료 부담은 적은 편이니 다른 곳에서 안내받은 금액이 있다면 함께 놓고 비교해 보셔도 괜찮아요. 카카오톡으로 상담하시면 안내한 금액이 대화에 남아 다시 보기 편해요. 결제 전에 몇 번이든 다시 물어보셔도 돼요.

오히려 나눠서 보셔야 하는 것은 소액결제예요. 소액결제 한도와 콘텐츠이용료 한도는 별개라서 칸마다 최대 100만 원이고 두 한도를 합치면 최대 200만 원이에요. 고지서에 찍힌 항목 이름이나 통신사 앱 화면을 보내 주시면 어느 쪽 결제였는지 함께 찾아 드리고 이번 달에 남은 금액도 이어서 살펴봐요. 한쪽 칸을 다 쓰셨어도 다른 칸은 남아 있을 수 있어요. 청구서와 앱에서 쓰는 이름이 서로 달라도 같은 결제예요.

나이는 명의 확인 차례에 신분증으로 회선 가입자 이름과 함께 확인해요. 나이와 명의가 모두 맞아야 결제 차례로 넘어가니 미리 알고 계시면 헛걸음을 줄일 수 있어요. 생일이 이번 달이라 기준에 맞는지 헷갈리신다면 상담 창에 지금 상황을 편하게 남겨 주세요. 진행할 수 있는 때를 함께 따져 드리고 본인 명의 회선이 아니라면 나이와 상관없이 진행할 수 없는 점도 미리 알려 드려요. 나이와 명의가 모두 맞는지는 결제창을 열기 전에 함께 확인해요.

가입자 이름은 통신사 앱의 가입 정보 화면이나 요금 고지서 위쪽에서 확인할 수 있어요. 회선이 본인 명의라면 쓰시는 요금제와 상관없이 이번 달 남은 몫을 함께 보고 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 명의가 누구로 되어 있는지 헷갈리시면 그 화면을 캡처해 보내 주셔도 어느 칸을 보면 되는지 짚어 드려요. 본인 이름으로 된 다른 회선이 있다면 그 회선으로 상담하셔도 돼요. 그 회선의 남은 몫도 함께 봐 드려요.

명의 확인은 진행하시는 모든 분께 같은 순서로 해요. 다른 사람 회선으로 결제가 이뤄지는 일을 막으려는 단계라서 빠뜨리지 않고 거치고 있어요. 어떤 방법으로 보여 주시면 되는지는 그 차례에 차근차근 안내해 드려요. 확인하는 까닭이나 방법이 궁금하시면 명의 확인 전에 먼저 물어보셔도 괜찮아요. 카드 번호는 여쭤보지 않아요. 명의 확인은 진행 차례 가운데 네 번째이고 그 앞의 세 차례는 상담을 남기고 한도와 금액을 살피는 일이에요. 미리 알아 두시면 편해요.

금액을 나눠 결제할 때는 결제마다 인증번호를 새로 받아야 할 수 있어요. 문자가 아예 오지 않는다면 통신사 결제 차단 설정이 켜져 있는지부터 같이 살펴봐요. 어느 차례에서 번호가 필요한지는 결제 직전에 미리 말씀드리니 처음이셔도 당황하지 않으셔도 돼요. 결제가 끝나면 다음 달 요금에 더해질 금액도 정리해 드려요. 문자가 오지 않거나 늦을 때도 상담 창에 남겨 주시면 함께 원인을 찾아봐요. 천천히 하셔도 돼요.

LG U+ 앱은 소액결제 칸이 먼저 보일 수 있으니 콘텐츠이용료 칸을 따로 봐 주세요. 두 쪽은 별개라 하나만 보고 판단하면 실제와 다를 수 있어요. 화면을 캡처해 보내 주시면 어느 칸을 보면 되는지 짚어 드리고 그 금액으로 이번 달에 얼마까지 결제할 수 있는지 계산해 드려요. 앱을 여는 것이 번거로우시면 이번 달 결제 금액만 먼저 알려 주셔도 돼요. 확인한 숫자를 적어 보내셔도 계산할 수 있어요.

다만 소액결제가 미납 때문에 막힌 상태라면 사정이 달라져서 원인부터 먼저 살펴봐요. 통신사 앱에서 두 쪽의 이번 달 이용 금액을 캡처해 보내 주시면 콘텐츠이용료 한도가 남아 있는지 함께 확인해 드려요. 남아 있다면 그 금액 안에서 받으실 금액을 결제 전에 알려 드리고 어렵다면 그 까닭도 설명해 드려요. 결과는 결제 전에 원 단위 금액으로 알려 드려요. 궁금한 점은 결제 전에 물어보세요.

나눠서 결제하면 결제된 만큼 먼저 정산해 드리고 남은 결제는 이어서 진행해요. 몇 번으로 나누든 다음 달 요금에는 결제한 금액 전체가 더해지니 그 금액도 미리 알려 드려요. 거절될 때 뜬 화면 문구를 보내 주시면 원인을 더 빨리 찾을 수 있어요. 나누는 횟수와 금액은 결제 전에 정해 드리고 결제할 때마다 인증번호 문자가 올 수 있으니 휴대폰을 곁에 두세요. 거절 문구를 보면 한 번에 결제되는 금액이 어디까지인지 짐작할 수 있어요. 걱정 마세요.

명의를 언제 바꾸셨는지 알려 주시면 확인이 더 수월하고 바뀐 명의가 본인 이름인지도 함께 확인해 주세요. 줄어든 범위 안에서도 받으실 금액을 결제 전에 원 단위로 알려 드리니 금액을 보시고 진행 여부를 정하시면 돼요. 이번 달 몫이 너무 작게 느껴지신다면 다음 달 1일에 새로 채워진 뒤 다시 확인해 보셔도 괜찮고 그때는 새 달 기준으로 다시 계산해 드려요. 상담 창은 24시간 열려 있으니 새 달이 되면 다시 물어봐 주세요. 줄어든 금액이 작게 느껴져도 결제 전에 원 단위로 보여 드리니 보시고 정하세요.

SKT 회선이라면 가족 결합 할인을 받고 계셔도 결제 한도와는 별개로 정해져요. 할인은 매달 내는 요금을 깎아 주는 것이고 결제할 수 있는 금액과는 따로 움직이니 걱정하지 않으셔도 돼요. 할인을 풀거나 요금제를 옮기기 전에 지금 남은 금액부터 같이 보시길 권해요. 결합 할인은 그대로 두셔도 상담과 진행에는 문제가 없어요. 상담 때 지금 쓰시는 요금제 이름을 알려 주시면 계산이 더 정확해요.

그래서 상담 때는 손에 쥐실 금액과 고지서에 더해질 금액을 두 줄로 나눠 적어 드려요. 두 숫자를 같이 보시고 다음 달 요금을 낼 수 있는 선에서 정하시면 마음이 한결 편해요. 이 요금을 제때 내셔야 그다음 달에도 새로 채워진 몫을 그대로 쓸 수 있으니 결제일도 함께 챙겨 두시면 좋아요. 카카오톡에 상담 내용이 남아 있다면 고지서와 맞춰 보시기도 쉬워요. 두 금액이 맞지 않아 보이면 화면을 보내 주세요. 함께 맞춰 봐 드려요.

이미 요금을 내셨다면 낸 날짜와 결제가 거절된 화면 문구를 같이 알려 주세요. 막힌 까닭이 통신사 미납 정책인지 결제대행사 제한인지에 따라 풀어 가는 방법이 달라서 어느 쪽인지부터 먼저 확인해 드려요. 확인되는 대로 지금 할 수 있는 것과 기다려야 하는 것을 나눠서 차근차근 정리해 드려요. 미납이 없던 회선이라면 거절 문구만으로도 원인을 찾는 데 도움이 돼요. 화면을 캡처해 보내 주시면 어느 쪽인지 함께 살펴보고 지금 할 수 있는 것부터 알려 드려요.

콘텐츠이용료현금화는 SKT · KT · LG U+ 통신 3사 본인 명의 회선이면 휴대폰 기종과 상관없이 진행할 수 있어요. 기종별 자세한 순서는 아이폰 · 앱스토어 · 원스토어 쪽에 따로 정리해 두었어요. 아이폰을 쓰시는 분도 받으실 금액은 결제 전에 원 단위로 알려 드려요.

며칠 생각해 보신 뒤 다시 물어보셔도 되고 그때는 그 시점에 남은 한도로 새로 계산해 드려요. 상담 창은 24시간 열려 있으니 편하실 때 카카오톡이나 전화 010-2786-3722 로 남겨 주세요. 처음 해 본다고만 적어 주셔도 저희가 필요한 것을 차례로 여쭤보고 하나씩 안내해 드려요. 다시 오셨을 때 지난번 안내받은 금액을 알려 주시면 비교해 드리기 쉬워요. 상담 창은 늘 열려 있으니 부담 갖지 마시고 물어보세요. 궁금한 것만 물어보고 마치셔도 괜찮아요.